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金牌项目经理 | 陆奎生：将服务做到极致，回头客水到渠成！
发表:2023-08-10 作者:https://mp.weixin.qq.com/s/RdglDXYIpqK5n2eWxyfFHg 浏览:307
PURAPPLE 2023
金牌项目经理 —陆奎生
用心服务，积累口碑。
01
一周两个回头客，有没有什么经验与诀窍？
回头客，作为紫苹果对员工的一个重要考核指标，也是项目经理好口碑的有力证明。
一周两户回头客开工，被问到是如何积累的回头客，有没有什么经验的时候，陆奎生经理这样说：“其实就是做好本职工作，把客户的家当做自己的家一样用心，但同时也要充分尊重客户的居住要求与选择，那本职工作做好了，把工程做好了，回头客自然就来了。”
“也是我运气比较好，两位业主看了朋友家的落地效果和目前的在施工地都很满意，也都很信任我，放心把家交给我做。”
与其说是陆经理谦虚而谈的运气，不如说是陆经理长年细心服务而积累的口碑。
项目经理需要一定的统筹能力。
02
多个工地同时施工，如何兼顾工地品质与进度？
“因为紫苹果定位的是高端，以别墅大宅为主，所以无论是工程质量还是落地效果的要求都是很高的，这就要求我们有稳定可靠的工人团队和成熟过硬的施工工艺。紫苹果有自己研发的紫石工艺，每年迭代升级，这样按照标准培训工人，工人按照标准做事，那最终的工程品质一定没得说。”
“关于进度，那就需要项目经理有一定的统筹能力，既要规划好工程时间和工人团队做好协调，也要和业主、产品等各部门做好沟通工作，确保我们的工程进度按照规划正常进行，保障工地如期交付。”
和客户相处最大的诀窍是学会换位思考。
03
作为项目经理和客户相处有什么诀窍？
“项目经理做装修最终目的还是服务好客户，把工地做漂亮。在这个前提下，就算很多时候想法跟客户有冲突也不要一昧的觉得自己是专业的而忽视客户的诉求，毕竟我们正在装修的是客户的家。”
"可能有时候业主在装修过程中遇到些不理解的问题会比较心急焦虑，我觉得这些都是能理解的，我们项目经理不光要解决工程的问题，也要帮助业主消除顾虑。这个时候我们就要放平心态，不要觉得客户就是找理由来刁难你。如果大家都这样抱着偏见相处，一定不是愉快的。 “
”以我做工地这么多年来的经验来讲，客户从来不会无故刁难你，只要你耐心细心，用真诚的态度对待他，客户总能感觉到，他也会给予你最大的尊重和理解。“
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